В Беларуси участились жалобы на товары, заказанные у зарубежных продавцов через интернет-площадки. Покупатели сталкиваются с неприятными сюрпризами: проверить товар до оплаты нельзя, а возвращать его приходится за свой счет. При этом беларусские законы о защите прав потребителей на такие покупки не распространяются, сообщили в Министерстве антимонопольного регулирования и торговли (МАРТ).
Речь идет о покупках у продавцов, зарегистрированных за пределами Евразийского экономического союза (ЕАЭС), которые отправляют товары напрямую в Беларусь. В этом случае многие покупатели узнают об особых условиях доставки и возврата только при получении заказа.
В частности, такие товары доставляются как международные почтовые отправления, зачастую минуя склады интернет-площадок в Беларуси и России. Поэтому вскрыть упаковку и проверить содержимое до полной оплаты не получится. Это касается и заказов, которые доставляют в отделения «Белпочты».
Проблемы могут возникнуть и с возвратом. Если товар окажется бракованным, не подойдет или не будет соответствовать описанию, обращаться с претензиями придется непосредственно к иностранному продавцу. Отправлять покупку обратно за границу нужно за собственный счет, предварительно согласовав возврат с продавцом.
В МАРТ также обратили внимание, что иностранная интернет-площадка в таких случаях лишь размещает предложения продавцов, но сама не продает товары и не проверяет их качество. Поэтому она не отвечает перед покупателем за брак, несоответствие описанию и проблемы с возвратом денег.
Кроме того, на отношения с продавцами из стран, не входящих в ЕАЭС, не распространяется беларусское законодательство о защите прав потребителей, подчеркнули в министерстве.
В МАРТ советуют перед оформлением заказа проверять, где зарегистрирован продавец и откуда будет отправлен товар. Также важно заранее изучить условия доставки, оплаты, проверки и возврата покупки. Эта информация должна быть указана в карточке товара и правилах интернет-площадки.